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影楼有按照约定期限完成照片的冲洗和制作的义

发布时间:2019-04-10

  春天,万物复苏,景色秀美,是拍摄婚纱照以及儿童摄影的首选时节,各种拍摄风格各异、宣传形式多样的影楼应运而生,同时有关此类的消费投诉也有所增加。从投诉的内容看存在的问题包括:定金问题、不能如期交片、拍摄的照片修片过度,部分影楼利用隐形条款诱导消费者“二次消费”等问题

  蓬莱市消费者吴女士在某儿童摄影预定的摄影服务,预交定金一百元,服务协议中注明吴女士选择的套系,提供一处外景拍摄。当实际拍摄那天商家已天气不好为由不予提供。之后吴女士与商家协商补拍一事,商家一直无故拖延。吴女士认为经营者违约,将此事投诉到了蓬莱市消投中心

  消投中心接到投诉后,立即与商家联系,调查了解情况。商家解释,双方签订的协议中,确实有外景拍摄,但是吴女士约定的那几天由于天气不好,无法拍摄,商家之后约定的拍摄时间,吴女士的孩子又回老家了,确实不是无故不提供服务。消投中心认为:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”由于商家和消费者的时间安排上有冲突,导致商家无法提供服务,建议商家及时和消费者沟通,预定拍照时间。经调解,商家和消费者约定好拍摄时间,消费者满意

  2019年1月份,蓬莱市民张女士和男朋友侯先生来到某婚纱摄影门店,预定了一套价格为3188元的婚纱摄影,侯先生交了1500元定金,婚纱照的拍摄时间定为三月底。三月中旬,张女士找到影楼要求退回婚纱照定金,却遭到了该影楼工作人员的拒绝。之后,张小姐与该门店经理多次协商退款,并多次强调自己确实是因为和男友分手才提出解约,实属无奈之举。但影楼仍坚持“定金已经缴纳,不得以任何理由要求退还”。张女士将此事投诉到了蓬莱市消投中心

  消投中心接到投诉后,立即与影楼负责人联系,影楼负责人称:定金收据中明确表明“定金不退”,而且国家的法律法规中也有此项规定,如果客户不想拍婚纱照,可以改成其他类别,定金可作为现金抵扣。再加上当时付款刷的是侯先生信用卡,现在张女士要求婚纱店把退款折成现金支付给张女士,婚纱店认为不合理,因此无法达成协议。消投中心认为:《担保法》第八十九条规定:“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。”第九十一条规定:“定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的百分之二十。”因此,商家可以不退还定金,超过20%定金的那部分必须返还给消费者。经调解,消投中心通知张女士和侯先生双方都到场,影楼将多收的费用863元退还

  三月中旬,蓬莱市民陈女士在某影楼订了一套全家福照片,价格为398元。由于陈女士刚生了宝宝,陈女士父母从外地赶过来看望她,全家人便一起到了影楼照了一套全家福。到了陈女士取相片的日子,影楼告知陈女士,由于电脑出现故障,照片还没有制作好,让陈女士一周后再来取。一周后,影楼通知陈女士,由于电脑中病毒,陈女士的全家福照片有一大部分无法回复了,影楼建议陈女士再来补拍一套,可是陈女士的父母都已经回老家,陈女士要求影楼退款并赔偿,双方发生争议,陈女士将此事投诉到了蓬莱市消投中心

  接到投诉后,消投中心工作人员立即联系了影楼负责人,经调查,消费者反映的情况属实。消投中心认为:消费者与该影楼形成的是服务合同,影楼有按照约定期限完成照片的冲洗和制作的义务。影楼因为电脑中毒而无法交付照片,影楼是过错方,影楼作为提供服务的一方,应按照与消费者的约定履行义务。《山东省消费者权益保护条例》第四十四条规定:“摄影冲印业经营者应当将拍摄、冲印的全部影像资料交付消费者,不得自行保留,不得在约定之外收取其他费用;影像资料不符合质量要求的,应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印;未经消费者同意,经营者不得使用或者提供给他人使用消费者的影像资料;给消费者造成损害的,应当承担赔偿责任。冲印具有特殊价值的影像资料,消费者可以与经营者事先约定保价额。经营者提供的服务不符合约定要求的,应当按照约定的保价额赔偿消费者损失。”经消投中心调解,影楼将398元退给陈女士,并赠送给陈女士一套儿童写真,陈女士满意

  一、要选择信誉好、规模大的影楼,查验其是否具有营业执照、卫生许可证等相关资质,要注意检查其环境、物品是否安全卫生

  二、要签订正式的书面合同,将双方的权利和义务写入合同,有些婚纱影楼为吸引顾客,向消费者许下种种诱人的口头承诺,一旦双方签订协议,他们的服务就会大打折扣,对服务过程中的每个细节都要作出明确而具体的规定,对可能出现的情况都要将解决办法写入合同

  三、要货比三家,不要轻信商家“全市最低价”的宣传,应该从服务的质量等方面综合考虑,选择适合自己的摄影套系

  四、接受影楼服务后,一定要索取发票及其他相关票据并妥善保存,一旦与商家发生争议,要及时向相关部门投诉,维护自身的合法权益



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